Hoy en día todos sabemos que la atención al cliente no es únicamente el call center. Cada vez más estamos acostumbrados a contactar con nuestros clientes por otros canales: IVR, reclamaciones escritas, twitter, Facebook… e incluso a recibir feedback de los mismos por canales “no oficiales” como los blogs. Lo que las empresas no tienen […]
Archives for marzo, 2013
Voy a ser un poco provocativo hoy :-). Me gustaría hablar algo del tema de la percepción de calidad por parte de los clientes (de los que contactan con nosotros, pero también de los que no). Yo creo que uno de los temas que se explotan menos hoy en día cuando trabajamos en la mejora […]