Hoy querría comentar sobre la que creo que es la clave en la gestión de un servicio de atención al cliente por cualquiera de sus canales: la atribución de responsabilidades individuales sobre los resultados. Cualquiera que lo esté leyendo puede decir: “de un servicio de atención al cliente y de cualquier tarea en la vida”. […]
Archives for May, 2013
Hoy en día, quien más y quien menos se dedica inmisericordemente a bombardear sin parar a sus clientes con encuestas, hojas de feedback, buzones de sugerencias,… y todo con la buena excusa de entender mejor sus requerimientos y la percepción buena o mala de la experiencia de uso de los productos o servicio entregados y […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 