Uno de los kpi´s más relevantes a la hora de diseñar un modelo de atención es el nivel de servicio (NdS) que se va a ofrecer a los clientes cuando se dirijan a nosotros. Podemos contemplarlo desde dos puntos de vista: bien el tiempo que se tarda en establecer la conexión con el cliente y […]
Archives for octubre, 2013
En tiempos en los que es fundamental la adaptación rápida y eficiente de los procesos de cliente en aras de mejorar la Experiencia ofrecida e incrementar la retención y el desarrollo de los mismos, toma cuerpo cada vez más la necesidad de contar con una herramienta que nos ayude en la evolución rápida de nuestros […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 