Hace unos días estuve en una conferencia dada por la “gurú” de la Experiencia de Clientes Martha Rogers, en la que presentaba su último libro (“Extreme Trust”), escrito junto a su “colega” Don Peppers. Fair enough. Durante la presentación se explayó en el concepto de ROC, enfrentándolo a su súper conocido pariente, el ROI. Me […]
Archives for noviembre, 2013
Nunca he visto claramente el tema del chat como uno de los canales a impulsar dentro de nuestra estrategia de Gestión de Clientes. Ya hemos hablado en alguna ocasión de que “abrir canales por el hecho de abrirlos es tontería”. Que un servicio no es mejor servicio por tener más canales de comunicación abiertos, y […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 