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Miguel Angel Carrasco

Soy un profesional con más de 20 años de servicio a mis espaldas, con experiencia en el mundo de la consultoría de negocio y la empresa "civil". He estado siempre ligado a temas relacionados con la Gestión de Clientes, desde la versión más operativa a la más estratégica, siempre en compañías de primer orden y con una gran variedad de situaciones que solventar. Me gustaría hacer de este blog un punto de reflexión para managers y responsables de la función, en el que puedan comentarse los temas relacionados con la Atención al Cliente que surgen realmente en la empresa hoy día, lejos de la demagogia y el buenismo imperante en un área del que todo el mundo parece saber. ----------------------------------------------------------------------------------------------- I am a professional with more than 20 years of service behind my back, with experience in the world of business consulting and the "normal life" company. I have always been linked to projects related to Customer Management, from the most operational to the most strategic vision, always in top level companies and with a great variety of situations to solve. I would like to make this blog a place of reflection and food for thoughts for managers and responsibles of Customer Experience, in which the issues related to Customer Service that really arise in the company today can be discussed, far from the demagoguery and the naive approaches in an area that everyone seems to have an opinion on.

Recent Posts

A “Supreme” Customer Experience

These days of summer rest have led me with my family to London to remember the years we lived there more than a decade ago. The children are no longer that young and one of my them had the enormous illusion of visiting the store of a clothing brand (“streetwear” as he calls it) that […]

WhatsApp as the Customer Service channel of the future

Messaging is the new paradigma in customer care. Taking care and information where customers are instead of the other way around. BUt it´s a new channel that has to be designed and built carefully.

Customer Care P&L

I would like to comment on a topic that is always on the table when talking about the new Customer Management model , but which is almost never implemented until its final consequences. I mean the struggling concept of “P&L” of the Area. The consideration of the function not only as a cost center but […]

Wow!! (english version)

About three or four years ago I bought an “ultrasonic” dust bin from Brabantia. It was one of these bins that open when you run your hand over :-). It was a whim. Even more so because Brabantia is not exactly a brand known for its low price. Well, a few months ago the opening […]

“Self pity”: a destructive feeling for a Customer Care professional

Many years ago (many more than I would like) there was a child’s character on spanish TV called Calimero (an unfortunate black chick with half a shell on his head) a bit depressing, who was always complaining about nobody wanting and understanding him . Well, this “Calimero self pity thought” is a “disease” that often […]

Listen to calls!

A few months ago the director of a call center site told me that he did not know why and what for the clients called so much (well, he did not say it to me that explicitly, but he let it be clearly understood in his conversation). He was the director of the site, managed […]

Una Experiencia de Cliente “Supreme”

Estos días de descanso de verano me han llevado con la familia a Londres para rememorar los años que vivimos allí hace más de una década. Los niños ya no son tan niños y uno de mis hijos tenía la enorme ilusión de visitar la tienda de una marca de ropa (“streetwear” le llama él) […]

Terror al Cliente

–          “Para eso tiene que llamar usted al número de atención al cliente”. ¿A quién le suena esta frase? ¿Quién la ha escuchado alguna vez de boca de alguien en una tienda, o de un distribuidor, o de un vendedor que te llama por teléfono, o de alguien que te ofrece algo en un “córner” […]

Las promesas son aire y…

Existe un concepto muy utilizado por los americanos (a quienes al menos yo considero bastante por delante del resto del mundo en el análisis y conceptualización de la temática de Atención y Experiencia de Cliente) que considero que puede tener más recorrido que el que por estos pagos se le supone (aquí siempre hemos querido […]

Si no quieres rebaja… dos tazas!!

Quería compartir hoy con vosotros una experiencia de proceso de retención que me ocurrió la semana pasada con un proveedor de servicios del que llevo siendo cliente más de siete años, y con el que me gasto unos 75 euros mensuales por un servicio mayoritariamente de contenidos. Al habérseme ido aumentando la cuota de pago […]