Category archives for atención al cliente

Wow!!

Hace unos tres o cuatro años compré un cubo de basura “ultrasónico” de la marca Brabantia. Era uno de estos cubos que se abren cuando pasas la mano por encima :-). Fue un capricho. Más aún porque Brabantia no es precisamente una marca conocida por su bajo precio. Pues bien, hace unos meses se estropeó […]

Pensamiento Calimero

Hace ya muchos años (muchos más de los que me gustaría) había un personaje infantil en TV llamado Calimero (un desafortunado pollito negro con medio cascarón en la cabeza) un tanto deprimente que siempre se estaba quejando de que nadie lo quería y nadie le entendía. Pues bien, este pensamiento Calimero es una “enfermedad” que […]

¡A escuchar llamadas!

Hace unos meses (pocos) el director de un site me decía que no sabía por qué llamaban los clientes (bueno, no me lo decía así de explícitamente, pero lo dejaba entender claramente en su conversación). Era el director del site, gestionaba 800 personas, y probablemente no creía que entre sus funciones estuviera la de conocer […]

Caballeros de la Mesa Redonda

Últimamente está muy de moda la cuestión de dónde debe estar la función de Gestión de Clientes dentro de la organización de una empresa. Tradicionalmente ha estado incluida en las Áreas de Marketing u Operaciones, donde se encontraba al nivel de ventas, producto o gestión de la distribución. Pero en estos últimos años ha ido […]