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WhatsApp as the Customer Service channel of the future

Messaging is the new paradigma in customer care. Taking care and information where customers are instead of the other way around. BUt it´s a new channel that has to be designed and built carefully.

A ver quién la tiene más larga! (parte I)

Después de una temporada larga sin escribir aprovecho la oportunidad de unos días libres para meterme en un charco :-). Me gustaría tratar hoy sobre uno de los canales que más tiempo llevan siendo la eterna promesa de la atención al cliente: el canal de Redes Sociales (RRSS). Es un canal relativamente novedoso, y cuya […]

El canal Chat: ¿merece la pena?

Nunca he visto claramente el tema del chat como uno de los canales a impulsar dentro de nuestra estrategia de Gestión de Clientes. Ya hemos hablado en alguna ocasión de que “abrir canales por el hecho de abrirlos es tontería”. Que un servicio no es mejor servicio por tener más canales de comunicación abiertos, y […]