Tag archives for estrategia de clientes

¡Es el cliente, estúpido!

Me sirvo de esta frase muy manida y un tanto agresiva de más, y de la magia de las comas en la lengua castellana, para expresar algo que creo que es muy relevante en las actuales circunstancias del mercado y la práctica de la atención al cliente: el foco en el cliente como tal, como […]

La mujer del César

Voy a ser un poco provocativo hoy :-). Me gustaría hablar algo del tema de la percepción de calidad por parte de los clientes (de los que contactan con nosotros, pero también de los que no). Yo creo que uno de los temas que se explotan menos hoy en día cuando trabajamos en la mejora […]

Pensamiento Calimero

Hace ya muchos años (muchos más de los que me gustaría) había un personaje infantil en TV llamado Calimero (un desafortunado pollito negro con medio cascarón en la cabeza) un tanto deprimente que siempre se estaba quejando de que nadie lo quería y nadie le entendía. Pues bien, este pensamiento Calimero es una “enfermedad” que […]

Hola a todos!

Hola a todos! En primer lugar daros las gracias por dedicar vuestro tiempo a hojear estas lineas. Mi intención es comentar periódicamente diversos temas relacionados con el mundo de la Atención al Cliente, tanto desde el punto de vista operativo como estratégico. Después de más de 15 años de trabajo en este mundo creo que […]