Tag archives for fidelización

Las promesas son aire y…

Existe un concepto muy utilizado por los americanos (a quienes al menos yo considero bastante por delante del resto del mundo en el análisis y conceptualización de la temática de Atención y Experiencia de Cliente) que considero que puede tener más recorrido que el que por estos pagos se le supone (aquí siempre hemos querido […]

El “engaño” tiene patas cortas

Retomo mi blog tras el verano (ya sé que lo echabais de menos :-)), para contar mi última experiencia de “no compra” veraniega. Una experiencia de las que me “gusta” tener, con mucho espacio para la mejora y el aprendizaje, y que me ha hecho sentir en propia carne una de las artes más perjudiciales […]

Mi Clieeeeeeeeeente!

Efectivamente, y como hemos comentado en otras entradas del blog, hoy en día, el que tiene un cliente tiene un tesoro, y no hay que ser Gollum para tenerlo como una de las cosas más preciosas que se poseen. Es por todo ello que, últimamente, la preocupación de las empresas por la retención de clientes […]