Existe un concepto muy utilizado por los americanos (a quienes al menos yo considero bastante por delante del resto del mundo en el análisis y conceptualización de la temática de Atención y Experiencia de Cliente) que considero que puede tener más recorrido que el que por estos pagos se le supone (aquí siempre hemos querido […]
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Hoy querría comentar sobre la que creo que es la clave en la gestión de un servicio de atención al cliente por cualquiera de sus canales: la atribución de responsabilidades individuales sobre los resultados. Cualquiera que lo esté leyendo puede decir: “de un servicio de atención al cliente y de cualquier tarea en la vida”. […]
Llega a mis ojos una entrada de blog muy interesante sobre la FCR con la que estoy totalmente de acuerdo y que, no por parecer evidente, debe restar un ápice a la atención que le deberíamos prestar. http://www.parature.com/firstcontactresolution/. Dentro de la multitud de kpi´s, tanto cuantitativos como cualitativos con la que nos manejamos en temas […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 