The most repeated word in any presentation from a customer service outsourcing vendor is «partnership«. The word that appears the most in an RFP in which a company asks vendors for collaboration proposals on customer service is «partnership«. It seems to be a perfect matching. What some offer more vigorously is what the others most […]
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Toca hablar de la palabra mágica (o maldita) que últimamente está más de moda en el mundo del outsourcing de servicios de atención al cliente: el offshore. ¿Sí o No?. Hay que empezar diferenciando los medios de los fines. Entre los fines yo estoy a favor de la “eficacia” y la “eficiencia”. De las dos, […]
Hola a todos! En primer lugar daros las gracias por dedicar vuestro tiempo a hojear estas lineas. Mi intención es comentar periódicamente diversos temas relacionados con el mundo de la Atención al Cliente, tanto desde el punto de vista operativo como estratégico. Después de más de 15 años de trabajo en este mundo creo que […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 