A few months ago the director of a call center site told me that he did not know why and what for the clients called so much (well, he did not say it to me that explicitly, but he let it be clearly understood in his conversation). He was the director of the site, managed […]
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Hoy querría comentar sobre la que creo que es la clave en la gestión de un servicio de atención al cliente por cualquiera de sus canales: la atribución de responsabilidades individuales sobre los resultados. Cualquiera que lo esté leyendo puede decir: “de un servicio de atención al cliente y de cualquier tarea en la vida”. […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 