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Customer Care P&L

I would like to comment on a topic that is always on the table when talking about the new Customer Management model , but which is almost never implemented until its final consequences. I mean the struggling concept of “P&L” of the Area. The consideration of the function not only as a cost center but […]

P&L de Gestión de Clientes

Me gustaría hoy comentar sobre un tema que siempre está encima de la mesa cuando se habla del nuevo modelo de Gestión de Clientes, pero que casi nunca se lleva a la práctica hasta sus últimas consecuencias. Me refiero al manido concepto de P&L del Área, esto es, de la consideración de la función no […]