Llega a mis ojos una entrada de blog muy interesante sobre la FCR con la que estoy totalmente de acuerdo y que, no por parecer evidente, debe restar un ápice a la atención que le deberíamos prestar. http://www.parature.com/firstcontactresolution/. Dentro de la multitud de kpi´s, tanto cuantitativos como cualitativos con la que nos manejamos en temas […]