Quería compartir hoy con vosotros una experiencia de proceso de retención que me ocurrió la semana pasada con un proveedor de servicios del que llevo siendo cliente más de siete años, y con el que me gasto unos 75 euros mensuales por un servicio mayoritariamente de contenidos. Al habérseme ido aumentando la cuota de pago […]
Tag archives for retención
Hace unos días estuve en una conferencia dada por la “gurú” de la Experiencia de Clientes Martha Rogers, en la que presentaba su último libro (“Extreme Trust”), escrito junto a su “colega” Don Peppers. Fair enough. Durante la presentación se explayó en el concepto de ROC, enfrentándolo a su súper conocido pariente, el ROI. Me […]
Efectivamente, y como hemos comentado en otras entradas del blog, hoy en día, el que tiene un cliente tiene un tesoro, y no hay que ser Gollum para tenerlo como una de las cosas más preciosas que se poseen. Es por todo ello que, últimamente, la preocupación de las empresas por la retención de clientes […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 