Estos días de descanso de verano me han llevado con la familia a Londres para rememorar los años que vivimos allí hace más de una década. Los niños ya no son tan niños y uno de mis hijos tenía la enorme ilusión de visitar la tienda de una marca de ropa (“streetwear” le llama él) […]
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Hoy en día, quien más y quien menos se dedica inmisericordemente a bombardear sin parar a sus clientes con encuestas, hojas de feedback, buzones de sugerencias,… y todo con la buena excusa de entender mejor sus requerimientos y la percepción buena o mala de la experiencia de uso de los productos o servicio entregados y […]
Me pide mi amigo José Luis opinión sobre un artículo que ha leído en un blog de la competencia 😉 sobre las mejoras en atención al cliente de General Motors:
Hoy en día todos sabemos que la atención al cliente no es únicamente el call center. Cada vez más estamos acostumbrados a contactar con nuestros clientes por otros canales: IVR, reclamaciones escritas, twitter, Facebook… e incluso a recibir feedback de los mismos por canales “no oficiales” como los blogs. Lo que las empresas no tienen […]
elrecogedor (Miguel Angel Carrasco) 